对话 Bybit 华语负责人:「0 分钟响应」,从玩梗到成为现实目标(9) / BTC123 | 区块链信息行情第一站

对话 Bybit 华语负责人:「0 分钟响应」,从玩梗到成为现实目标(9)

06-03 , 13:27 分享新闻

Tina:

我其实有打算带着这个产品去跟一些传统金融的朋友深入聊一聊,因为他们的交易习惯可能跟 Crypto 用户是不一样的,这类人群虽然规模不是很大,但每个人的交易量是非常高的,我想通过这样的交流去了解他们更想要什么样的产品,并将结果反馈给公司,迭代出更符合用户需求的产品。

我认为 Crypto 与传统金融的融合是一个趋势,在探索中我们也需要一个磨合阶段,但确实不管是 KOL、用户还是机构,Crypto 与传统金融之间的重合会越来越多,我想这里面可能会蕴藏着新的爆发点。

0 分钟响应:从玩梗到成为现实

深潮 TechFlow:最后一个问题,之前 Bybit KYC 问题团队响应的非常及时,传播也比较广,然后社区对于「0 分钟响应」的调侃也比较多,因此也想听您分享一下 Bybit 在应对这件事情的具体经过。

Tina:

这个事情是这样的,当时我们的一名同事第一时间发现了问题,并将问题转发到了我们的工作群,我看到之后立马尝试与出现问题的用户取得联系,了解事情的经过。

我记得那天刚好是周末,但公司还是立马拉了一个 20+ 人的群,逐个部门排查问题。当时用户的质疑在于 KYC 信息是不是被篡改,以及后续会不会出现安全风险。我们从技术、到运营再到客户门槛全部排查了一遍,最后发现确实是用户个人操作导致的,但处于用户隐私保护在此我们就不透露太多了。

因为涉及安全,我们非常重视,所以我说我一定要跟大家解释清楚,所以当时我们发布了一份官方声明,其中 0 分钟响应其实是带有一点调侃性质的表述,最后变成了大家的一个梗,但我想说的是,0 分钟响应虽然以玩梗开始,但现在已经成为 Bybit 追求的目标,接下来我们会有 AI 客服机器人等举措,致力于将 0 分钟响应从调侃变为现实,如果没有做到的话大家可以随时找我。

深潮 TechFlow:从调侃变为现实,站在用户角度,我觉得这会是一个很有意思的事情。

Tina:

未来,我们会把每一个吐槽、每一个调侃都想办法变成实现。换句话说,每一个来自用户的调侃都是给我们进步的机会,这就是我们接下来的态度,努力把这些东西做好。

*注:Bybit 现阶段只向海外华人居民开放其交易平台,并不得对中国大陆居民提供服务。