Chewy 的核心理念很简单：将亚马逊的物流与 Zappos 的客服哲学结合，专为宠物主人定制体验。该公司在线销售宠物用品，但更重要的是，它将与客户建立超越个人交易的联系。
早期的执行过程井然有序，并且以客户为中心。Chewy 的客服团队不仅处理订单，还会寄送手写的节日贺卡，为忠实客户定制宠物肖像，并在心爱的宠物去世时送上鲜花。这些服务需要花钱，而且难以规模化推广。以下是一条广为流传的推文：
但建立情感联系并不能带来回报，在最初的两年里，Cohen 面临着一个足以让大多数初创公司倒闭的问题：没有人愿意投资一家与亚马逊竞争的宠物食品公司。
一百次拒绝推介会是创业者的一种折磨。2011 年至 2013 年间，Cohen 联系了 100 多家风险投资公司，解释了为什么宠物用品对于一家以客户为中心的公司来说代表着巨大的机遇。大多数风投看到的是：一家由大学辍学生创办、没有任何传统商业经验的公司，试图在被不可战胜的竞争对手统治的小市场分一杯羹。
转机直到 2013 年才出现，Volition Capital 提供了 1500 万美元 A 轮融资。这笔资金让 Cohen 得以扩大 Chewy 的运营规模，同时保持其以客户为中心的企业文化。到 2016 年，公司获得贝莱德和普信集团投资，年销售额达到 9 亿美元。
Chewy 的客户留存率非常高，他们的平均订单价值不断增加，最重要的是，客户成为向其他宠物主人推荐该服务的宣传者。
到 2018 年，Chewy 的年收入已达 35 亿美元，并准备 IPO。就在那时，PetSmart 向 Chewy 提出了 33.5 亿美元的收购要约，这笔收购是当时电商历史上最大的一笔收购。31 岁的 Cohen 身家数亿，却选择离开 Chewy 回归家庭。
家庭中场休息2018 年，正处于职业生涯巅峰的 Ryan Cohen 做出了一个令商界困惑的决定。
他辞去了 Chewy 首席执行官的职务，以便陪伴怀孕的妻子，并为成为父亲做准备。他彻底告别了自己花了七年时间打造的公司。Cohen 已经实现了财务独立，他打算利用这份自由来享受个人生活中最重要的时刻。
他卖掉了大部分 Chewy 的股份，专注于做好丈夫和父亲。对于一个从青少年时期就一直专注于成长和竞争的人来说，转向家庭生活或许会让他感到不适应。然而，Cohen 却完全接受了这一切。
即使在这段专注于家庭的时期，他仍然是一位活跃的投资者。他的投资组合包括苹果公司（他持有 155 万股，成为最大的个人股东之一）、富国银行和其他蓝筹股公司。
他与妻子 Stephanie 创立的家庭基金会支持教育、动物福利和其他慈善事业。